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网络营销系统

时间:04-28  来源:本站  作者:
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  网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)系统就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销系统。它主要包括有基于Intranet(企业内联网)的企业管理信息系统、网络营销站点和企业经营管理组织人员组成。网络营销系统的建设和开发一般要纳入电子商务系统的整体建设,把网络营销系统作为电子商务系统中的有机组成部分。

  网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。网络营销系统是保证企业开展网络营销的物质基础,它主要包括有基于Intranet(企业内联网)的企业管理信息系统、网络营销站点和企业经营管理组织人员组成。网络营销作为电子商务中重要的组成部分,网络营销系统的建设和开发一般要纳入电子商务系统的整体建设,把网络营销系统作为电子商务系统中的有机组成部分。

  计算机网络是通过一定的媒体如电线、光缆等媒体将单个计算机按照一定的拓扑结构连结起来的,在网络管理软件的统一协调管理下,实现资源共享的网络系统。 根据网络覆盖范围,一般可分为局域网(LAN)和广域网(WAN)。由于不同计算机硬件不一样,为方便联网和信息共享,于是将Internet的联网技术应用到LAN中组建企业内联网(Intranet),它组网方式与Internet一样但使用范围局限在企业内部。为方便企业与业务紧密的合作伙伴进行信息资源共享,于是在Internet上通过防火墙(Fire Wall)来控制不相关的人员和非工作人员进入企业网络系统,只有那些经过授权的成员才可以进入网络,一般将这种网称为企业外联网(Extranet)。如果企业的信息可 以对外界进行公开,那企业可以直接连接到Internet上,实现信息资源最大限度的开放和共享。

  企业在组建网络营销系统时,应该考虑企业的营销目标是谁,如何与这些客户通过网络进行联系。一般说来可以分为三个层次,1)对于特别重要的战略合作伙伴关系,企业允许应允许他们进入企业的Intranet系统直接访问有关信息;2)对于与企业业务相关的合作企业,企业应该与他们共同建设Extranet实现企业之间的信息共享;3)最后是对普通的大众市场,则可以直接连接到Internet。由于Internet技术的开放、自由特性,因此在Internet上很容易受到攻击,企业在建设网络营销系统时必须考虑到营销目标需要,以及如何保障企业网络营销系统安全。

  一个功能完整的具有网络营销功能的电子商务系统,它的基础是企业内部信息化,即企业建设有内部管理信息系统。企业管理信息系统是一些相关部分的有机整体,在组织中发挥收集、处理、存储和传送信息,以及支持组织进行决策和控制。企业管理信息系统最基本系统软件是数据库管理系统DBMS(Database Management System),它负责收集、整理和存储与企业经营相关的一切数据资料。 根据具有不同功能组织,可以将信息系统划分为销售、制造、财务、会计和人力资源信息系统等。如果要使网络营销信息系统能有效运转,营销部门的信息化是最基础的要求。一般为营销部门服务的营销管理信息系统主要功能包括:客户管理、订货管理、库存管理、往来帐款管理、产品信息管理销售人员管理,以及市场有关信息收集与处理。

  根据组织内部不同组织层次,可划分为四种信息系统:操作层、知识层、管理层、策略层系统。1)操作层管理系统支持日常管理人员对基本活动和交易进行跟踪和记录。2)知识层系统用来支持知识和数据工作人员进行工作,帮助公司整理和提炼有用信息和知识,供上级进行管理和决策使用,解决的主要是结构化问题。3)管理层系统设计用来为中层经理的监督、控制、决策以及管理活动提供服务,主要解决半结构化问题。4)策略管理层,主要是根据外部环境和企业内部制订和规划长期发展方向。

  网络营销站点是在企业Intranet上建设的具有网络营销功能的,能连接到Internet上的点。网络营销站点起着承上启下的作用,一方面它可以直接连接到Internet,企业的顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息,并直接通过网站与企业进行交易。另一方面,它将市场信息和企业内部管理信息系统连接在一起,它通过将市场需求信息传送到企业管理信息系统,让管理信息系统来根据市场变化组织经营管理活动;它还可以将企业有关经营管理信息在网站进行公布,与企业业务相关者和消费者可以直接了解企业经管情况。

  企业建设好网络营销系统后,企业的业务流程将根据市场需求变化进行重组。为适应业务流程变化,企业必须重新规划组织结构,重新设立岗位和培训有关业务人员。其中,有些机构和岗位需要削减,有些机构需要重新设立,如原来的客户服务部中电话接线员就可以大大减少,因为客户可以直接通过企业网络营销系统获得帮助。有关网络营销的组织、管理和业务流程重组的知识。

  网络营销系统作为电子商务系统有机组成部分,它包括这样几大功能:信息发布与沟通、电子单据的传输、 网上支付与结算 、货物配送以及完善网上售后服务。

  主要是实现信息发布与顾客进行沟通功能。这也是大多数企业网络营销系统的初步形式,如网上产品目录与展示。由于信息是公开的,不涉及到本质的交易,因此安全性和可靠性要求也不高。

  为保证交易的合法性,电子单据的传输一般要求保密、安全、可靠,而且可以作为法律凭证。该功能属于实现市场交易中的功能。

  它属于市场交易完成阶段功能。企业一般都开设有银行帐户,而且具有较好的信用,因此只要银行之间能实现网上清算,企业间电子商务活动的支付就非常容易,但这依赖网上银行的发展。货物配送是另外一个完成交易的关键,如何实时将货物送到指定的目的地,这是完成交易最后的环节。

  由于产品使用过程中可能出现很多问题,如果不能解决好网上售后服务问题,就可能影响到电子商务活动的正常开展,因为客户可能转为寻求更可靠的传统方式。一般网上售后服务,主要提供技术资料、网上咨询等服务。

  密性较好、维护有保障。但是,商用系统也有其自身的局限性:①不能一步到位地满足企业管理的需求。企业购买通用商用系统是实施的捷径。采用这种方式有以下优点:见效快、费用相对较低、系统质量较高、安全保在购买后,往往要针对自身的特点进行某些设定或是增补开发。②学习难度较大。③系统维护具有较强的依赖性。对于小型企业、事业单位、以及业务比较规范而且特殊要求不多的大中型企业来说,通过购买商用系统的途径比较合适。

  如果企业本身具有一定的技术能力,有一批开发会计信息系统所需要的复合型人才,往往希望自行开发系统。这种方式具有以下优点:针对性强,能够最好地满足单位管理的需要;便于维护,不需要依赖于他人;设计的系统易于使用。但采用这种方式也有其自身的缺陷:对单位的技术力量要求较高;系统的应变能力较弱。这种方式适于有比较稳定开发维护队伍的单位。

  大多数单位不具备自行开发系统的能力,这时可以考虑委托外单位开发系统。这种方式的优点是:和自行开发系统一样,采用委托开发方式是针对本单位的业务特点和管理需求建立系统;可以弥补本单位技术力量不足的缺陷;由于是专用软件,比较容易为使用者接受。这种方式存在的缺陷是:开发费用较高;软件应变能力不强;维护费用高。这种方式比较适用于本单位开发力量不足而又希望使用专用系统的单位。

  与外单位合作开发系统,同时具备上述二、三两种方式的优点。这种方式也存在开发费用高、软件应变能力较弱等缺陷,但从成本/效益的角度考虑,不失为一种较好地开发方式,在实际工作中得到普遍运用。

  跟一般信息系统开发方法一样,网络营销系统也可以采用经典有效的生命周期信息系统开发方法。这种方法将系统生命周期分为六个阶段:

  (1)项目定义。项目定义阶段的任务是论证建设一个新的信息系统的必要性,并提出一个初步的设想。

  (2)系统分析。又称需求分析,其任务是通过对原有系统存在问题的分析,找出解决这些问题的各种方案,评价每种方案的可行性,提出新系统的逻辑模型。

  (3)系统设计。系统设计包含逻辑设计和程序设计。其任务是生成系统逻辑设计和程序设计的规格说明书。

  (5)测试。测试细分为单元(模块)测试、集成测试和验收测试。测试不仅证明技术正确性,而且验证系统凝聚性。

  (6)实施与评价。包括培训、转换、使用、评价和维护等项内容。通过测试后系统要进行一定时间的试运行验证系统的质量。当然,还须进行培训和转换。培训是对系统维护人员和最终使用该系统的直接用户分别进行相关内容的指导。转换是就旧系统向新系统过渡所需要的所有活动排出一个详尽的转换计划,确保转换的平稳性与安全性。

  在系统使用的过程中,为改正错误和提高系统的效率,需要不断对系统进行维护。经过一段时间的维护以后,会发现为了进一步提高效率,更好地满足用户的要求,要对系统做大量的改造。这时可能就快要达到这个系统生命周期的终点了。一旦到达生命周期的终点,就有再建立一个新的信息系统的必要,这时一个新的生命周期便重新开始。

  WOA系统是一套企业信息化服务系统、W是取的web的首字母,也就是企业网站管理系统。OA是办公系统。顾名思义WOA就是网站系统结合协同办公系统的一款产品。

  利用WOA系统企业可以快速的搭建自己的电子商务网站。E-Forces WOA中包含一套完整的CMS系统,也就是网站管理系统。可以帮助企业搭建自己的企业网站。

  应用WOA系统可以迅速的帮助企业完成内部信息化建设。系统内部的人力资源模块可以帮助企业规划管理、提高工作效率、激励员工。客户关系系统可以拉近企业与客户的距离、提高企业服务质量、可以帮助企业实现品牌化建设。产品与服务模块可以帮助企业更好的控制成本与销售、可以随时查看产品的营收情况,让企业更加了解自己。

  WOA中最精彩的部分在于,网站与办公系统的结合点-访客与企业的互动功能。访客浏览用WOA建立的网站,可以方便即时的与企业进行交流,如:在线咨询、意见反馈、询价等。企业的服务客户还可以随时利用WOA中的会员模块进行售后服务申请、查询自己购买的产品情况,还可以使用积分进行二次优惠购买。

  WOA系统还提供wap2.0手机浏览模式、客户可以通过手机终端浏览企业网站。企业自身也可以通过手机上网方式管理自己的企业。无论您身在何处都可以随时随地管理自己的企业。

  WOA系统的内置网站内容管理系统,可以轻松的帮助企业架设电子商务网站、帮助顺利企业开展网络营销。从最初的走访客户到接下来的洽谈合作,WOA系统都将一一为之保留完整的交易过程:交易项目的负责人员分配、详细的客户信息资料、走访交流中出现的已解决及待解决问题、订单成交日期及相关合同签署、售后服务的安排及跟进、再次合作的展开计划及合作方向……一系列相关内容,WOA系统绝不放过每一个细小环节,见证每一次成功,记录企业点点滴滴成长过程。

  系统内置下载、商城、信息、自定义表单、会员等几大模块。可以完全帮助企业打造个性实用的电子商务平台。一个优秀企业的塑造,需要几大重要因素,除了发展战略策划和市场定位,还需要一个良好的内部管理流程,通过流程体现企业根基的牢固性、稳定性。无论企业老总参与工作与否,每天出现于公司与否,企业都能根据之前的安排,每个部门紧密配合,各自做好各自的工作,无论企业老总在与不在都是一样的。良好的流程建立,需要完善的系统,WOA系统可以完全解决此问题,无论网站为何种主题、何种类型,都可以根据流程安排,建立非人工看守的监督体系,老总享受清闲之时,不会耽误网站正常运营的任何内容。

  系统采用主流的CMS理念设计。内容管理从2000年开始,作为重要的企业发展元素,人们认识到科技带来进步,技术带来发展的重要理念,CMS开始倍受人们关注。充分利用CMS的特性来协调整个网站,同时还根据企业自身的需求,在CMS内添加相应组件,我们也常以第三方插件的形式,将所需要的内容集成进CMS。

  全站静态化,自定义文件目录、自定义字段等功能,网站的发展和流量与其在搜索引擎中的排位有着密不可分的联系,而容易被搜索收录进去的,必为高质量的内容、有效的关键字、有规律的更新等相关必要条件,但必不可少的是网站系统的分类目录等条件,WOA系统为此已做好准备,可以更好的帮助企业做SEO优化服务。

  网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌,知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸,一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象,并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础。在一定程度上说,网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。

  中小企业可以选择比较有优势的地址建立自己的网站,建立后应有专人进行维护,并注意宣传,这一点上节省了原来传统市场营销的很多广告费用,而且搜索引擎的大量使用会增强搜索率,一定程度上对于中小企业者来说比广告效果要好。

  中小企业要使用网络营销方法必须明确自己的产品或者服务项目,明确哪些是网络消费者选择的产品。定为目标群体,因为产品网络销售的费用远低于其他销售渠道的销售得费用,因此中小企业如果产品选择得当可以通过网络营销获得更大的利润。

  价格策略也是最为复杂的问题之一。网络营销价格策略是成本与价格的直接对话,由于信息的开放性,消费者很容易掌握同行业各个竞争者的价格,如何引导消费者作出购买决策是关键。中小企业者如果想在价格上网络营销成功应注重强调自己产 品的性能价格比以及与同行业竞争者相比之下自身产品的特点。除此之外,由于竞争者的冲击,网络营销的价格策略应该适时调整,中小企业营销的目的不同,可根据时间不同制定价格。例如,在自身品牌推广阶段可以以低价来吸引消费者,在计算成本基础上,减少利润而占有市场。品牌积累到一定阶段后,制定自动价格调整系统,降低成本,根据变动成本市场供需状况以及竞争对手的报价来适时调整。

  销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助,网络营销也不例外,大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关,但促进销售并不限于促进网上销售,事实上,网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。 以网络广告为代表。网上促销没有传统营销模式下的人员促销或者直接接触式的促销,取而代之的使用大量的网络广告这种软营销模式来达到促销效果。这种做法对于中小企业来说可以节省大量人力支出、财力支出。通过网络广告的效应可以与更多人员到大不了的地方挖掘潜在消费者,可以通过网络的丰富资源与非竞争对手达到合作的联盟,以此拓宽产品的消费层面。网络促销还可以避免现实中促销的千篇一律,可以根据本企业的文化,以及帮助宣传的网站的企业文化相结合来达到最佳的促销效果。

  网络营销的渠道应该是本着让消费者方便的原则摄制。为了在网络中吸引消费者关注本公司的产品,可以根据本公司的产品联合其他中小企业的相关产品为自己企业的产品外延,相关产品的同时出现会更加吸引消费者的关注。为了促进消费者购买,应该及时在网站发布促销信息、新产品信息、公司动态,为了方便购买还要提供多种支付模式,让消费者有更加多种地选择,在公司网站建设时候应该设立网络店铺,加大销售的可能。

  网络营销与传统营销模式不同还在于它特有的互动方式,传统营销模式人与人之间的交流十分重要,营销手法比较单一,网络营销则可以根据自身公司产品的特性,根据特定的目标客户群,特有的企业文化来加强互动,节约开支,形式新颖多样,避免了原有营销模式的老套单一化。

  需要注意的是,系统一定要根据策略来构造,否则就不匹配。要建立良好的网络营销运营系统,需要执行以下步骤:

  首先就要求项目负责人对项目策略、各模块流程细节、团队组建、岗位需求、管控系统等都要深入了解,甚至都亲自操作过。

  其次是团队、流程的整合能力要很强,否则基本可以宣告项目失败。根据菜根谭的观察,错误主要出现在,岗位配备、人员配备和完成策略需求的岗位技能不匹配。比如:明明做网络零售,需要商品运营促销人才,却招了个搞门户平台推广的人;明明做淘宝推广,却弄了个擅长做SEO优化的;明明需要的是懂营销懂传播的文案人才,却弄了个只会写资讯的编辑;明明需要一个文字功底好的编辑人员,却找了个只会到处发链接、发广告的推广操作人员。

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